Política de Devoluciones, Cambios y Garantías – Eléctrica Galmos

En Eléctrica Galmos buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. A continuación, te explicamos nuestras políticas, diseñadas conforme a la legislación mexicana vigente.

1. Garantía de Productos

Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía a partir de la fecha de entrega.

Esta garantía cubre:

• Defectos de fabricación
• Fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso

No aplica en casos de:

• Uso incorrecto o instalación inadecuada
• Manipulación o alteración del producto
• Daños por factores externos (golpes, humedad, sobrecargas eléctricas, etc.)

2. Cambios y Devoluciones (Primeros 10 días)

A partir de la fecha de entrega, cuentas con 10 días naturales para solicitar un cambio en caso de:

• Producto dañado
• Error en el producto entregado
• Producto con defecto visible

Condiciones obligatorias:

• Presentar comprobante de compra
• Entregar el producto en empaque original y en buen estado
• El producto no debe mostrar señales de uso indebido

👉 En estos casos, Eléctrica Galmos cubrirá los costos de envío cuando aplique.

3. Garantías después de 10 días

Después de los primeros 10 días y dentro del periodo de garantía:

• El cliente podrá hacer válida la garantía
• Los costos de envío correrán por cuenta del cliente

Esto se realiza conforme a prácticas comerciales permitidas por la legislación mexicana, siempre que se informe previamente al consumidor.

4. Reembolsos

• No realizamos devoluciones de dinero en efectivo ni transferencias
• En su lugar, se podrá ofrecer:
  • Cambio por otro producto
  • Nota de crédito para futuras compras

Esto se comunica de forma previa a la compra, cumpliendo con los principios de información clara establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

5. Proceso de Solicitud

Para iniciar cualquier cambio o garantía, deberás contactar a nuestro equipo con:

• Número de pedido o comprobante
• Evidencia (fotografías o video del producto)
• Descripción del problema

📲 WhatsApp: 55 7536 4916
📧 Correo: [email protected]

Nuestro equipo te dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

6. Consideraciones Importantes

• Los productos deben ser revisados al momento de la entrega
• En compras en línea o envíos, cualquier anomalía debe reportarse dentro de las primeras 24–48 horas para una atención más ágil
• Nos reservamos el derecho de validar el estado del producto antes de autorizar cualquier cambio o garantía

Enfoque legal y confianza

Estas políticas están diseñadas para:

• Proteger tus derechos como consumidor
• Brindarte certeza en tu compra
• Mantener procesos justos y transparentes para ambas partes